Facebook: profilis ar puslapis? (8)
Tęsiu Facebook temą. Šiame įraše trumpai apibendrinsiu, kuo Facebook puslapis skiriasi nuo įprastinio vartotojo profilio. Apie Facebook puslapius jau kalbėjau, todėl kai kurie dalykai kartosis. Dėl to atsiprašau. Tiesiog atsibodo kasdien matyti įmones, besisiūlančias su manimi “draugauti”…
Daug kompanijų Lietuvoje eina lengvesniu keliu ir tiesiog sukuria vartotojo profilį savo prekiniam ženklui. Taip jiems atrodo lengviau “siūlytis į draugus” kitiems vartotojams, bendrauti su jais lyg su savo draugais, tačiau mano kuklia nuomone tai – klaida. Iš pradžių atrodantis paprastesnis ir patogesnis, šis būdas turi daug trūkumų.
Taigi, skirtumai:
Facebook puslapis neturi vienu metu leidžiamų išsiųsti žinučių ribojimo. Jei norite išsiųsti žinutę visiems savo draugams ar “fanams”, kurių turite, pavyzdžiui tūkstantį, profilis jums leis siųsti žinutes tik nedideliais kiekiais, kai tuo tarpu puslapis leis Jums išsiųsti žinutę visiems “fanams” vienu kartu.
Išvaizda. Profilis po kurio laiko “užsiteršia” nenaudinga informacija, kadangi pagrindiniame jo lange pranešama apie visus Jūsų įvykdytus veiksmus Facebooke (t.y., su kuo susidraugavote, kokią programėlę susiinstaliavote, pranešama, kad įkėlėte naujų nuotraukų, ir t.t.), kai tuo tarpu puslapyje jūs galite išsidėlioti informaciją taip, kaip norite (tarkim, kad nauji vartotojai atėję iškart matytų nuotraukų galeriją, informaciją apie Jūsų įmonę ar pan.), naudoti “flash” animaciją bei daugybę kitų, būtent komercinių puslapių vartotojams sukurtų, facebook programėlių (“įskiepių”).
Facebook puslapius gali matyti ir neprisiregistravę vartotojai. Tai svarbu, jei galvojate apie savo įmonės SEO strategiją. Tai taip pat palengvina Jūsų “pasiekiamumą”. Palyginimas: Scandaloso baro “profilis” facebook’e neprisijungusiam vartotojui ir Coffee Inn “puslapis”. Tai reškia, kad prieš apsispręsdamas tapti Coffee Inn “fanu”, galiu laisvai peržiūrėti jų puslapį. Scandaloso tuo tarpu reikalauja, kad tapčiau jų “draugu” – tik tuomet galėsiu pamatyti bet kokią papildomą informaciją.
Jūsų puslapio “fanai” gali reklamuoti jį savo draugams. Gan neseniai atsiradusi funkcija – jei vartotojui Jūs patinkate, vienu mygtuko paspaudimu jis gali pakviesti visus savo draugus prisijungti prie Jūsų “fanų” būrio.
Facebook puslapių galite susikurti kiek tik norite (Jei, tarkim, įmonei priklauso trys “brand’ai”). Čia gal ir nerimtas argumentas – sakysite, ir profilių galima sukurti daugybę, tačiau šioje vietoje atsiranda dar vienas esminis skirtumas – norint valdyti kelis profilius, prie kiekvieno jų reikia prisijunginėti atskirai, kai tuo tarpu puslapius galite patogiai valdyti iš vieno vartotojo paskyros. Prisijunginėti prie kelių skirtingų profilių po kurio laiko, švelniai tariant, įkyrės, ypač jei planuojate gana dažnai atnaujinti informaciją (o tai – vienas iš sėkmingos komunikacijos šioje “erdvėje” pagrindų).
Labai naudinga puslapių savybė – lankomumo statistikos stebėjimas. Galite matyti, kiek lankytojų pasižiūrėjo Jūsų puslapį, jame esančias nuotraukas, video ir t.t. konkrečią dieną, kaip jų skaičius kito po Jūsų veiksmų – pasidalinus informacija apie puslapio atnaujinimą su draugais arba paleidus Facebook reklamą – dar vieną dalyką, kurio negalite naudoti paprastam profiliui populiarinti. Profilio draugų skaičių galite didinti tik asmeniškai kviesdami vartotojus. Tai labai nepatogu, ypač todėl, kad kai kuriems Facebook vartotojams, naudojantiems šį tinklą susisiekti su artimais draugais, visai nesinori, kad “brand’as”, prisijungęs prie jų draugų sąrašo, matytų jų asmeninius pokalbius, nuotraukas ir kt. Kita problema – vartotojas pasiūlymą draugauti su “suasmenintu brand’u” gali gauti tuo metu, kai atsidaro savo profilį skubėdamas, tik norėdamas pasitikrinti, ar negavo, tarkim, svarbios žinutės iš draugo. Tokioje situacijoje toks pasiūlymas gali būti automatiškai atmestas ir pamirštas. Facebook reklamą tas pats vartotojas pamatytų daugybę kartų. Galų gale – kiek vartotojų asmeniškai planuojate kviesti su Jumis “draugauti”? Ar ne patogiau būtų palikti tai programėlei, kuri neerzindama parodys Jūsų kvietimą visiems 90.000 (šiandienos duomenimis) vartotojų iš Lietuvos ir dar netgi ne po vieną kartą?
Reziumuojant norėčiau pasiūlyti įmonėms ir organizacijoms tiesiog neskubėti - taip, “jei tavęs nėra internete, tavęs nėra niekur” ir t.t., bet prieš skubant kurti profilius socialiniuose tinkluose gal vertėtų ŠIEK TIEK DAUGIAU pasidomėti savo galimybėmis bei pasirinkimo variantais, pasiplanuoti savo veiksmus iš anksto, o ne kurti savo prekės ženklo veidą internete “apgraibomis”?
Žodžiai – šiukšlės/apgavystės. Trumpai. (3)
Šįkart nieko konstruktyvaus (labai patinka šitas žodis. O Jums?) nepapasakosiu. Sunkaus ketvirtadienio proga norėčiau tiesiog “pasibėdavoti”. Taigi:
“Inovatyvus”, “revoliucinis dizainas”, “geriausiai patenkinantis Jūsų poreikius”, “operatyviai ir efektyviai” – šie ir daugybė kitų žodžių, kuriuos galime rasti beveik kiekviename naujo produkto pristatyme, tapo naujomis “kalbos šiukšlėmis”. Skirtumas nuo žodelių “tipo”, “žinai” ir panašių tik toks, kad pirmuosius įmonės su malonumu vartoja savo dokumentuose, pranešimuose spaudai ir internetiniuose puslapiuose. Bet ką tie žodžiai reiškia vartotojui? Ar labai sunku būtų parašyti pranešimą spaudai apie naujo produkto įvedimą į rinką vartojant daugiau “žmoniškų” išsireiškimų?
Paprasčiau šnekant - ar tikrai “naujos kartos revoliucinis dizainas” ką nors keičia? Ir kiek jo reikšmė sumažėja, kai aplink kiekvienas produktas - “naujos kartos” ir “revoliucinis”?
Kartu su šiais žodžiais į sceną įžengia ir hiperbolizuoti skaičiai, rezultatai ir pažadai, aiškiai dvelkiantys nenuoširdumu. Užknisa, švelniai tariant. Jeigu Jums to nereikia, kad įsigytumėte naują televizorių (žymiai svarbiau konkrečios jo savybės, o ne “ekspresyvus dizainas”, o galų gale, galbūt ir tą dizainą kitaip galima būtų pabrėžti?) – nereikės ir klientui. Patikėkite, prašau Jūsų. Ir pagalvokite apie tai, prieš kitą kartą siūlydami savo klientams paprasčiausią sulčiaspaudę naudodami tokius išsireiškimus, kokiais pristatoma “Tosca” “LaScaloje”.
Būkite geri, rytoj atėję į darbą (ne šiandien, ir taip jau sunki diena) atsidarykite savo įmonės interneto puslapį ir pasižiūrėkite “iš šalies” – kuo jis skiriasi nuo konkurentų? Kokią REALIĄ VERTĘ jis duoda klientui? Ar tekstai jame – tiesiog dar vienas “korporatyvinių šiukšlių” kratinys, ar vis dėlto juos skaitant neatrodo, kad viską parašė robotas?
Nes tai – svarbu. O jei Jums atrodo, kad ne – atsakykite, kam tas puslapis išvis reikalingas?
Daugiau apie nieko nereiškiančius (ir daugelio vartotojų nemėgstamus) išsireiškimus, jų vartojimą RsV, reklamoje ir vidinėje įmonių komunikacijoje (kur visas blogis ir prasideda) čia, čia, dar šiek tiek čia. Daugiau nedėsiu – atsibos skaityti. Galų gale ir tema labai plati, todėl ir informacijos apie ją galima surasti begalėje vietų. Tik reikia norėti paieškoti…
Gero vakaro ir linksmų Šv.Velykų, jei nepasimatysim.
Kaip (paprastai) optimizuoti išlaidas reklamai? (NT versija) (1)
Dabartinė rinkos situacija turbūt nepalankiausia nekilnojamojo turto pardavėjams. Niekas nebenori pirkti butų, kai paskolos brangsta, visur šnekama, kad nekilnojamas turtas dar pigs, pastoviai „išlenda“ gandai apie dar vieną kainų kritimą ar DAR VIENĄ nekilnojamojo turto projektų vystymo bendrovės bankrotą ir likusius „ant ledo“ vartotojus ir t.t.
Tragiškai sumažėjusios paklausos metu kiekvienas dar likęs potencialus klientas įgyja aukso vertę, todėl privaloma pasinaudoti VISAIS įmanomais būdais tą klientą pasiekti ir įtikinti jį, kad būtent Jūsų produktas yra teisingiausias pasirinkimas, kurį padaręs jis nesigailės ir tikrai nekeiks Jūsų dėl suskilusių sienų ar prastos kokybės apdailos medžiagų. Vienas būdas tai padaryti - „ištapetuoti“ miestą skelbimais, išpirkti kiekvieną pakelės stendą, užsakyti begalę TV reklamų, prisispausdinti daugybę skrajučių, išplatinti jas visose įmanomose žmonių susibūrimo vietose ir tikėtis, kad tie keli dar likę potencialūs klientai jas pastebės ir, kas svarbiausia, pastebės būtent tuo metu, kai galvos apie naujo buto pirkimą, užsirašys Jūsų telefoną ar internetinio puslapio adresą, susisieks su Jumis ir leis Jūsų pardavėjams [puikiai] atlikti savo darbą.
Didelė tikimybė, kad Jums tai pavyks. Ramybės neduoda tik vienas klausimas – ar pardavus keletą butų ir atsiskaičius su MEDIA planavimo agentūra ir/ar kitais reklamos paslaugų teikėjais, jums liks užtektinai pelno bent jau tam, kad sumokėti bankui už paimtą paskolą, darbuotojams už jų puikiai atliktą darbą ir t.t., ir pan. Todėl prieš skambindami spaustuvėms ir populiariausiems leidiniams ir užsakinėdami įvaizdinės reklamos plotus, skirkite keletą minučių paskaityti kelis alternatyvius patarimus:
- Skirkite [dalį] pinigų, kuriuos pumpuojate į TV, radiją ir spaudą žmogui, atsakingam už viešuosius ryšius ar kompetetingai reklamos/RsV agentūrai nusamdyti. Tegu jis/jie užsiima informacijos apie rinkos aktualijas rinkimu, sisteminimu ir galimo rinkos tendencijų kaitos panaudojimo Jūsų įmonės naudai paieškomis.
- Nebereklamuokite savęs kaip „brando“. Įmonės pavadinimo kartojimas šimtus kartų pasieks tik tiek, kad žmonės Jus žinos, bet tai neprivers jų pirkti Jūsų siūlomo produkto. Reikiama informacija reikiamu metu – svarbu tik tai. Tegu atsakingi už viešuosius ryšius asmenys išsiaiškina, kokios problemos yra aktualiausios Jūsų pirkėjams, kokie klausimai jiems iškyla ieškant naujo būsto, į ką jie atkreipia dėmesį ir kas jiems visiškai nesvarbu.
- Ištirkite rinką – kam šiuo metu yra didžiausia paklausa? Jei dabar labai išaugusi nuomojamo būsto paklausa, gal būt Jūs galite pasiūlyti butus, kurių mėnesio įmoka, perkant išsimokėtinai, yra mažesnė už vidutinę buto nuomos kainą rinkoje?
- Ištirkite žmones, kurie jau nusipirko Jūsų produktą. Kas juos privertė apsispręsti pirkti būtent pas Jus? Kokie klausimai jiems kilo? Kokios informacijos jiems trūko?
- Tada atsakykite į tuos klausimus. Žinokite savo trūkumus, pripažinkite juos ir paaiškinkite, kaip jie gali būti ištaisyti. Ir svarbiausia – praneškite apie tai savo [būsimiems] klientams:
- Tapkite informacijos šaltiniu žmonėms, ieškantiems būsto. Dalinkite patarimus, bendraukite su savo klientais savo įmonės tinklaraštyje, dalyvaukite forumuose, diskusijose apie naujo būsto įsigijimą, kurkite NT rinkos naujienomis ir pasikeitimais besidominčių žmonių grupes socialiniuose tinkluose – žinokite, ko nori Jūsų klientai, patarkite, kaip tai gauti, kur tai rasti, ir sukurkite pasitikėjimą savo įmone.
Labai didelė tikimybė, kad kai atsakysite į savo klientams kylančius klausimus ir pelnysite jų pasitikėjimą, savo pinigus jie patikės būtent Jums – žinančiam jų rūpesčius ir mokančiam išspręsti jų problemas partneriui, o ne įmonei, kuri apie juos žino tik tiek, kiek reikia pirkimo – pardavimo sutarčiai paruošti.
Pirmas ir tikrai “neprisvilęs” panašaus pobūdžio projektas - čia.
