Facebook: profilis ar puslapis? (6)
Tęsiu Facebook temą. Šiame įraše trumpai apibendrinsiu, kuo Facebook puslapis skiriasi nuo įprastinio vartotojo profilio. Apie Facebook puslapius jau kalbėjau, todėl kai kurie dalykai kartosis. Dėl to atsiprašau. Tiesiog atsibodo kasdien matyti įmones, besisiūlančias su manimi “draugauti”…
Daug kompanijų Lietuvoje eina lengvesniu keliu ir tiesiog sukuria vartotojo profilį savo prekiniam ženklui. Taip jiems atrodo lengviau “siūlytis į draugus” kitiems vartotojams, bendrauti su jais lyg su savo draugais, tačiau mano kuklia nuomone tai – klaida. Iš pradžių atrodantis paprastesnis ir patogesnis, šis būdas turi daug trūkumų.
Taigi, skirtumai:
Facebook puslapis neturi vienu metu leidžiamų išsiųsti žinučių ribojimo. Jei norite išsiųsti žinutę visiems savo draugams ar “fanams”, kurių turite, pavyzdžiui tūkstantį, profilis jums leis siųsti žinutes tik nedideliais kiekiais, kai tuo tarpu puslapis leis Jums išsiųsti žinutę visiems “fanams” vienu kartu.
Išvaizda. Profilis po kurio laiko “užsiteršia” nenaudinga informacija, kadangi pagrindiniame jo lange pranešama apie visus Jūsų įvykdytus veiksmus Facebooke (t.y., su kuo susidraugavote, kokią programėlę susiinstaliavote, pranešama, kad įkėlėte naujų nuotraukų, ir t.t.), kai tuo tarpu puslapyje jūs galite išsidėlioti informaciją taip, kaip norite (tarkim, kad nauji vartotojai atėję iškart matytų nuotraukų galeriją, informaciją apie Jūsų įmonę ar pan.), naudoti “flash” animaciją bei daugybę kitų, būtent komercinių puslapių vartotojams sukurtų, facebook programėlių (“įskiepių”).
Facebook puslapius gali matyti ir neprisiregistravę vartotojai. Tai svarbu, jei galvojate apie savo įmonės SEO strategiją. Tai taip pat palengvina Jūsų “pasiekiamumą”. Palyginimas: Scandaloso baro “profilis” facebook’e neprisijungusiam vartotojui ir Coffee Inn “puslapis”. Tai reškia, kad prieš apsispręsdamas tapti Coffee Inn “fanu”, galiu laisvai peržiūrėti jų puslapį. Scandaloso tuo tarpu reikalauja, kad tapčiau jų “draugu” – tik tuomet galėsiu pamatyti bet kokią papildomą informaciją.
Jūsų puslapio “fanai” gali reklamuoti jį savo draugams. Gan neseniai atsiradusi funkcija – jei vartotojui Jūs patinkate, vienu mygtuko paspaudimu jis gali pakviesti visus savo draugus prisijungti prie Jūsų “fanų” būrio.
Facebook puslapių galite susikurti kiek tik norite (Jei, tarkim, įmonei priklauso trys “brand’ai”). Čia gal ir nerimtas argumentas – sakysite, ir profilių galima sukurti daugybę, tačiau šioje vietoje atsiranda dar vienas esminis skirtumas – norint valdyti kelis profilius, prie kiekvieno jų reikia prisijunginėti atskirai, kai tuo tarpu puslapius galite patogiai valdyti iš vieno vartotojo paskyros. Prisijunginėti prie kelių skirtingų profilių po kurio laiko, švelniai tariant, įkyrės, ypač jei planuojate gana dažnai atnaujinti informaciją (o tai – vienas iš sėkmingos komunikacijos šioje “erdvėje” pagrindų).
Labai naudinga puslapių savybė – lankomumo statistikos stebėjimas. Galite matyti, kiek lankytojų pasižiūrėjo Jūsų puslapį, jame esančias nuotraukas, video ir t.t. konkrečią dieną, kaip jų skaičius kito po Jūsų veiksmų – pasidalinus informacija apie puslapio atnaujinimą su draugais arba paleidus Facebook reklamą – dar vieną dalyką, kurio negalite naudoti paprastam profiliui populiarinti. Profilio draugų skaičių galite didinti tik asmeniškai kviesdami vartotojus. Tai labai nepatogu, ypač todėl, kad kai kuriems Facebook vartotojams, naudojantiems šį tinklą susisiekti su artimais draugais, visai nesinori, kad “brand’as”, prisijungęs prie jų draugų sąrašo, matytų jų asmeninius pokalbius, nuotraukas ir kt. Kita problema – vartotojas pasiūlymą draugauti su “suasmenintu brand’u” gali gauti tuo metu, kai atsidaro savo profilį skubėdamas, tik norėdamas pasitikrinti, ar negavo, tarkim, svarbios žinutės iš draugo. Tokioje situacijoje toks pasiūlymas gali būti automatiškai atmestas ir pamirštas. Facebook reklamą tas pats vartotojas pamatytų daugybę kartų. Galų gale – kiek vartotojų asmeniškai planuojate kviesti su Jumis “draugauti”? Ar ne patogiau būtų palikti tai programėlei, kuri neerzindama parodys Jūsų kvietimą visiems 90.000 (šiandienos duomenimis) vartotojų iš Lietuvos ir dar netgi ne po vieną kartą?
Reziumuojant norėčiau pasiūlyti įmonėms ir organizacijoms tiesiog neskubėti - taip, “jei tavęs nėra internete, tavęs nėra niekur” ir t.t., bet prieš skubant kurti profilius socialiniuose tinkluose gal vertėtų ŠIEK TIEK DAUGIAU pasidomėti savo galimybėmis bei pasirinkimo variantais, pasiplanuoti savo veiksmus iš anksto, o ne kurti savo prekės ženklo veidą internete “apgraibomis”?
Ar Jūsų įmonei reikia blog’o? (0)
Turbūt taip. Bet apie viską – nuo pradžių.
Visų pirma – kas tas blog’as?
Pagal Wikipedia, tai “specializuotos interneto svetainės arba bendrųjų svetainių sritys, kuriose talpinamos dažnai rašomos publikacijos, išdėstytos chronologine tvarka, kuriose autoriai, vadinamieji blogeriai (tinklaraštininkai), išsako savo mintis, aprašo įvykius, pastebėjimus, skleidžia savo idėjas ir pažiūras”. Nieko ypatingo. Internetinis dienoraštis, kuriame rašoma pasirinkta tema arba tiesiog “apie viską”.
Kam jis reikalingas?
Žmogui, turinčiam ką pasakyti pasauliui, draugams, pažįstamiems – nesvarbu, ar tai asmeninės, ar profesinės srities naujienos, ar tiesiog nuomonė apie tai, kas vyksta aplink – tai pati geriausia ir patogiausia tribūna. Susikurti blog’ą nieko nekainuoja, viskas padaroma keliais pelės paspaudimais – reikia tik sugalvoti, ką rašyti. Tuo tarpu įmonei blog’o sukūrimas – ganėtinai atsakingas, bet labai naudingas žingsnis. Nereikėtų jo maišyti su įprastinėmis “naujienų” skiltimis, kuriose skelbiate naujų produktų atsiradimus, naujų kolekcijų pristatymus ir panašiai. Įmonės blog’as – tai puiki galimybė užmegzti dialogą su klientais, sukurti “pasiekiamumo” įvaizdį, panaikinti barjerą tarp vartotojo ir įmonės, inicijuoti diskusijas su klientais Jums rūpimomis temomis… Jau nekalbant apie didžiulę naudą keliant įmonės poziciją paieškos sistemose (SEO).
Keletas (populiariausių) pavyzdžių:
- www.zudykreklama.lt (Blog’as apie lietuvišką reklamą)
- www.racas.lt (BNS vadovo asmeninis blog’as)
- www.nezinau.lt (populiariausias blog’as Lietuvoje. Apie technologijas, gyvenimą…)
- coffee-inn.lt/blog/ (man asmeniškai kol kas labiausiai “tinkantis” lietuviškos įmonės blog’as)
- blog.monton.lt/ (drabužių parduotuvė MONTON)
- flylal.blogas.lt/ (jau nebeegzistuojančių avialinijų blog’as, įkurtas kaip betarpiška bendravimo su vartotojais priemonė, deja, jau prasidėjus įmonės “griūčiai”)
Ir žinoma – tai, ką jūs skaitote, taip pat yra šioks toks blog’o pavyzdys.
Tai nuo ko pradėti?
(Pabrėžiu: čia kalbėsiu apie įmonės blog’ą. Paprastam vartotojui taisyklės žymiai paprastesnės: turi ką pasakyti – sakyk. Blogiausia, kas gali nutikti – tavo įrašų niekas neskaitys…)
Apie ką rašyti tikrai turite. Nebent nieko nesuprantate apie sritį, kurioje specializuojatės, nesidomite jos naujienomis. Daug svarbiau – ar rašysite? Ar Jūsų įmonėje yra žmogus, atsakingas už bent minimalų kontakto su klientais palaikymą? Ar tas žmogus turi pakankamai noro/jėgų/sugebėjimų? Ar jis pasiryžęs išbandyti šią sritį ir paskirti dalį savo laiko informacijos atrinkimui ir kokybiškų įrašų “gamybai”? Ar užteks entuziazmo tai tęsti ilgiau nei mėnesį? O metus? O gal Jums padeda PR arba reklamos agentūra/konsultantas (beje, labai nebloga mintis – bent jau pradžiai, kol “apšilsite”)? Sau užduoti šiuos klausimus, apsvarstyti savo galimybes, norą išbandyti kažką nauja ir taip “laimėti” klientų – būtina. Jei teigiamų atsakymų – dauguma, – galime judėti toliau.
Susikurti savo blog’ą ganėtinai paprasta – nemokamai tą galite padaryti, tarkim www.wordpress.com, lietuviškame www.blogas.lt ar dar daugybėje panašių platformų, taip vadinamų “blogofermų”. Žinoma, daug respektabiliau atrodytų, jei jūsų blog’as būtų talpinamas rimtesniame adrese nei www.imonex.wordpress.com. Tai padaryti, kaip ir sukurti išskirtinį blogo dizainą, atitinkantį Jūsų įmonės firminį stilių, misiją/viziją ir t.t. (kaip ir internetinio puslapio dizainui, labai taupyti nereikėtų) padės bet kuri save gerbianti reklamos agentūra. Ten taip pat Jums padės nusipirkti “teisingą” vardą ir susieti Jūsų blog’ą su įmonės internetiniu puslapiu.
Savo blog’e:
Praneškite savo klientams, kad suprantate tai, ką darote: ar Jūs prekiautumėte varžtais, ar nekilnojamuoju turtu, ar batais – Jūsų klientams svarbu žinoti, kad jų pinigai – gerose rankose. Rašykite apie tai, kas naujo įvyko Jūsų rinkoje, komentuokite naujienų portalų pranešimus; netgi konkurentų veiksmus – tegu klientas žino, kad nesate “atitrūkę nuo realybės”. Galų gale, jei Jūsų klientui nors kiek įdomios šios srities naujienos, jis skaitys Jūsų blog’ą kaip įdomios informacijos šaltinį, o kai ateis laikas pirkti… Nejaugi ieškosi kitur?
Nesigirkite. Tegu kas nors kitas Jus pagiria. Lietuvoje jau per daug įmonių ir konsultantų, vadinančių save “savo srities ekspertais”. Lietuvių kalbos žodyne žodis ekspertas apibūdinamas kaip “asmuo, kviečiamas ekspertizei atlikti, žinovas”. Pats apibrėžimas suponuoja, kad vertinti, ekspertai Jūs ar ne, turėtumėte ne Jūs patys…
Pripažinkite savo trūkumus. Tegul Jūsų klientai žino, kad neslepiate nuo jų savo klaidų. Kaip tik – papasakokite jiems, kokių nusiskundimų sulaukėte, kaip išsprendėte iškilusias problemas ir kokių priemonių ėmėtės, kad jos nebepasikartotų.
Rašykite apie kasdienius įvykius. Jono gimtadienis? Pasveikinkite jį savo įmonės bloge. Ramunei gimė sūnus? Puiki proga dar vienam įrašui – gal klientai pasiūlys gerų idėjų vardui? Klientams patiks matyti, kad jiems paslaugas teikia ar prekes parduoda žmonės, o ne UAB X.
Džiaukitės savo pasiekimais – galbūt nusipirkote naujų įrengimų/atidarėte naują parduotuvę? Jei tai padės suteikti geresnes paslaugas Jūsų klientams – jie nusipelnė apie tai sužinoti pirmi.
Nebūtina daryti viską, ką išvardinau aukščiau. Tačiau, kad ir ką bedarytumėte, laikykitės dviejų taisyklių: rašykite tik tai, ką būtų įdomu skaityti patiems ir nerašykite “pranešimo spaudai” tonu. Juk atėję pas draugą į svečius nesakote: “Jonas Jonaitis džiaugiasi galėdamas Jums pranešti, kad šiandien ponia Jonaitienė maloniai sutiko išleisti jį pasižiūrėti šį vakarą vykstančių krepšinio rungtynių Petro Petraičio namuose. Esu labai laimingas, galėdamas su Jumis pasidalinti šia žinia ir siūlau paragauti šio vakaro rėmėjo UAB “Kalnapilis” alaus”… Jeigu norite, kad vartotojas būtų Jūsų draugas, elkites su juo adekvačiai ir nenuvertinkite jo suvokimo galimybių…
Reklamos išlaidų optimizavimas iki 90%! (1)
PAPILDYTA 2009.04.02.:
Kaip jau turbūt supratote, “stebuklingoji” programa – balandžio pirmosios pokštas. Dar ilgai algoritmų rinkinys negalės įvertinti Jūsų verslo ypatybių ir užsibrėžtų tikslų subtilumo.
Visa kita – kuo gryniausia tiesa. Jūs tikrai galite sumažinti savo reklamos kaštus, optimizuoti savo kampanijas, o kaip tai padaryti su malonumu patarsime mes – gyvi ADVISION žmonės. Kaip sukurti internetinį tinklapį, pritraukiantį lankytojus savo turiniu, kaip įtraukti vartotojus ir jų “nepaleisti”, kaip išnaudoti naujus komunikacijos kanalus, kaip rasti reklamos ar prekinio ženklo dizainą, kuris IŠSISKIRIA, ATKREIPIA DĖMESĮ ir YRA EFEKTYVUS – atsakymus mes greičiausiai žinome. Juk svarbiausia Jums – gauti DAUGIAU naudos už MAŽIAU pinigų. Svarbiausia mums – kad Jūs pasiektumėte savo tikslą.
Pirmą žingsnį jau žengėte – parodėte savo susidomėjimą tikrai svarbiais Jūsų kompanijai dalykais. Ką daryti toliau? Papasakokite mums apie savo norus ir tikslus prie puodelio kavos, Jums patogiu laiku, Jūsų pasirinktoje vietoje. O tada, jei tik leisite – išpildysime savo pažadus.
Pagarbiai,
Dalius Pocevičius, reklamos agentūros ADVISION direktorius.
- - -
Pranešimas spaudai.
Reklamos išlaidų optimizavimas pirmiesiems 10 užsiregistravusiųjų – nemokamai! Registracija el.paštu: optimarkt@advision.lt
UAB „Reklamos vizija“ (reklamos agentūra ADVISION) neseniai pirmieji Lietuvoje įsigijo naujausią programos „OptiMarkt“, kompleksinės analizės būdu padedančios optimizuoti net ir pačių sudėtingiausių reklaminių kampanijų išlaidas, versiją. „Produktą galime drąsiai vadinti šiandienos rinkodaros bomba. Jau spėjome jį išbandyti optimizuojant kelių savo klientų reklamos kampanijas – atskirais atvejais „gross“ išlaidos sumažėjo netgi po 70-87 %“, teigia UAB „Reklamos vizija“ direktorius Dalius Pocevičius.
Visa paslaptis slypi programos unikalume, o ją „suvaldyti“ - itin paprasta. Įvedus reklamos biudžetą, informaciją apie reklamuojamą produktą ar paslaugą, norimos pasiekti tikslinės auditorijos duomenis bei kitus kintamuosius, programa automatiškai modeliuoja galimas alternatyvas pasiekti tą pačią ar netgi didesnę auditoriją mažesniais kaštais. Tai padeda padaryti iš anksto įvesti pirminiai programos nustatymai, kuriuose nurodytos skirtingų reklamos kanalų galimybės, pradedant skirtumais tarp radijo ir televizijos ir baigiant tokiomis smulkmenomis kaip auditorijos, žiūrinčios skirtingas TV laidas, amžius ir socialinė padėtis, populiariausių interneto puslapių lankytojų analizės duomenys ir t.t.
„Nesileidžiant į didesnes smulkmenas, galiu pateikti paprastą pavyzdį: vienam klientui, planavusiam gan didelius pinigus skirti TV reklamai, programa sumodeliavo kitą scenarijų, kurio pagalba išlaidas sumažinome 64 %, o pagal jį paskirstę komunikaciją į kelis kanalus – internetą, radiją ir TV – pasiekėme beveik du kartus didesnę auditoriją“, pasakoja D. Pocevičius. „Iš kitų unikalesnių programos galimybių reikėtų paminėti interneto reklamos kampanijų išlaidų paskirstymą, socialinių tinklų reklamos kampanijų planavimą ir taip vadinamų „mokėk už paspaudimą“ reklamos skelbimų, užtikrinančių maksimalų parodymų ir paspaudimų santykį, generavimą. Esant poreikiui, galima netgi automatizuoto dizaino šablonų koregavimo ir maketavimo funkcija“. Direktorius teigia, kad programa padėjo agentūrai optimizuoti vidinius procesus ir daugiau pajėgumų skirti kūrybiniam darbui. „Džiugu, kai programos pagalba galime ne tik patobulinti savo darbą, bet ir sutaupyti nemažą dalį klientų pinigų“.
„Pirmiesiems 10 klientų siūlome programos (ir mūsų) teikiamų paslaugų kokybę išbandyti nemokamai – tereikia užsiregistruoti elektroniniu paštu optimarkt@advision.lt . Nespėję patekti į laimingųjų dešimtuką taip pat neliks nuskriausti…“, žadėjo D. Pocevičius.
