Facebook: profilis ar puslapis? (6)
Tęsiu Facebook temą. Šiame įraše trumpai apibendrinsiu, kuo Facebook puslapis skiriasi nuo įprastinio vartotojo profilio. Apie Facebook puslapius jau kalbėjau, todėl kai kurie dalykai kartosis. Dėl to atsiprašau. Tiesiog atsibodo kasdien matyti įmones, besisiūlančias su manimi “draugauti”…
Daug kompanijų Lietuvoje eina lengvesniu keliu ir tiesiog sukuria vartotojo profilį savo prekiniam ženklui. Taip jiems atrodo lengviau “siūlytis į draugus” kitiems vartotojams, bendrauti su jais lyg su savo draugais, tačiau mano kuklia nuomone tai – klaida. Iš pradžių atrodantis paprastesnis ir patogesnis, šis būdas turi daug trūkumų.
Taigi, skirtumai:
Facebook puslapis neturi vienu metu leidžiamų išsiųsti žinučių ribojimo. Jei norite išsiųsti žinutę visiems savo draugams ar “fanams”, kurių turite, pavyzdžiui tūkstantį, profilis jums leis siųsti žinutes tik nedideliais kiekiais, kai tuo tarpu puslapis leis Jums išsiųsti žinutę visiems “fanams” vienu kartu.
Išvaizda. Profilis po kurio laiko “užsiteršia” nenaudinga informacija, kadangi pagrindiniame jo lange pranešama apie visus Jūsų įvykdytus veiksmus Facebooke (t.y., su kuo susidraugavote, kokią programėlę susiinstaliavote, pranešama, kad įkėlėte naujų nuotraukų, ir t.t.), kai tuo tarpu puslapyje jūs galite išsidėlioti informaciją taip, kaip norite (tarkim, kad nauji vartotojai atėję iškart matytų nuotraukų galeriją, informaciją apie Jūsų įmonę ar pan.), naudoti “flash” animaciją bei daugybę kitų, būtent komercinių puslapių vartotojams sukurtų, facebook programėlių (“įskiepių”).
Facebook puslapius gali matyti ir neprisiregistravę vartotojai. Tai svarbu, jei galvojate apie savo įmonės SEO strategiją. Tai taip pat palengvina Jūsų “pasiekiamumą”. Palyginimas: Scandaloso baro “profilis” facebook’e neprisijungusiam vartotojui ir Coffee Inn “puslapis”. Tai reškia, kad prieš apsispręsdamas tapti Coffee Inn “fanu”, galiu laisvai peržiūrėti jų puslapį. Scandaloso tuo tarpu reikalauja, kad tapčiau jų “draugu” – tik tuomet galėsiu pamatyti bet kokią papildomą informaciją.
Jūsų puslapio “fanai” gali reklamuoti jį savo draugams. Gan neseniai atsiradusi funkcija – jei vartotojui Jūs patinkate, vienu mygtuko paspaudimu jis gali pakviesti visus savo draugus prisijungti prie Jūsų “fanų” būrio.
Facebook puslapių galite susikurti kiek tik norite (Jei, tarkim, įmonei priklauso trys “brand’ai”). Čia gal ir nerimtas argumentas – sakysite, ir profilių galima sukurti daugybę, tačiau šioje vietoje atsiranda dar vienas esminis skirtumas – norint valdyti kelis profilius, prie kiekvieno jų reikia prisijunginėti atskirai, kai tuo tarpu puslapius galite patogiai valdyti iš vieno vartotojo paskyros. Prisijunginėti prie kelių skirtingų profilių po kurio laiko, švelniai tariant, įkyrės, ypač jei planuojate gana dažnai atnaujinti informaciją (o tai – vienas iš sėkmingos komunikacijos šioje “erdvėje” pagrindų).
Labai naudinga puslapių savybė – lankomumo statistikos stebėjimas. Galite matyti, kiek lankytojų pasižiūrėjo Jūsų puslapį, jame esančias nuotraukas, video ir t.t. konkrečią dieną, kaip jų skaičius kito po Jūsų veiksmų – pasidalinus informacija apie puslapio atnaujinimą su draugais arba paleidus Facebook reklamą – dar vieną dalyką, kurio negalite naudoti paprastam profiliui populiarinti. Profilio draugų skaičių galite didinti tik asmeniškai kviesdami vartotojus. Tai labai nepatogu, ypač todėl, kad kai kuriems Facebook vartotojams, naudojantiems šį tinklą susisiekti su artimais draugais, visai nesinori, kad “brand’as”, prisijungęs prie jų draugų sąrašo, matytų jų asmeninius pokalbius, nuotraukas ir kt. Kita problema – vartotojas pasiūlymą draugauti su “suasmenintu brand’u” gali gauti tuo metu, kai atsidaro savo profilį skubėdamas, tik norėdamas pasitikrinti, ar negavo, tarkim, svarbios žinutės iš draugo. Tokioje situacijoje toks pasiūlymas gali būti automatiškai atmestas ir pamirštas. Facebook reklamą tas pats vartotojas pamatytų daugybę kartų. Galų gale – kiek vartotojų asmeniškai planuojate kviesti su Jumis “draugauti”? Ar ne patogiau būtų palikti tai programėlei, kuri neerzindama parodys Jūsų kvietimą visiems 90.000 (šiandienos duomenimis) vartotojų iš Lietuvos ir dar netgi ne po vieną kartą?
Reziumuojant norėčiau pasiūlyti įmonėms ir organizacijoms tiesiog neskubėti - taip, “jei tavęs nėra internete, tavęs nėra niekur” ir t.t., bet prieš skubant kurti profilius socialiniuose tinkluose gal vertėtų ŠIEK TIEK DAUGIAU pasidomėti savo galimybėmis bei pasirinkimo variantais, pasiplanuoti savo veiksmus iš anksto, o ne kurti savo prekės ženklo veidą internete “apgraibomis”?
“Social media” ekspertai (1)
Negaliu nepasidalinti savo šiandienos “radiniu” - Marketing Sherpa atlikto tyrimo rezultatais, kurie rodo, kad daugiau nei du trečdaliai rinkodaros srityje dirbančių žmonių, niekada neturėjusių nieko bendra su “social media” marketingu, mano savo žinias esant pakankamomis ar net labai geromis. Taigi, save laiko be jokių problemų galinčiais kurti savo įmonės marketingo strategiją šioje medijoje… Ir tik trečdalis savo žinias ir sugebėjimus įvertino kukliau:
Įdomu, kokia situacija Lietuvoje? Kol kas pagal įmonių aktyvumą socialiniuose tinkluose (ir jo kokybę), internetinės reklamos “originalumą” ir kitus požymius, atrodo, kad, kaip Marketing Sherpa ir rašo, daugumoje organizacijų už internetinės reklamos ir “social media” strategijos kūrimą ir įgyvendinimą atsakingu paskiriamas pirmasis darbuotojas, susikūręs profilį Facebook’e ar LinkedIn…
Šis tyrimas privertė susimąstyti: kad turintis facebook’o ar twitter’io profilį ir internetinį dienoraštį rašantis pilietis - dar ne eMarketingo guru - suprantu ir pritariu. O kaip žinoti, kada darbuotojas yra pakankamai patyręs, kad galėtų vadintis šios srities specialistu ar netgi… ekspertu?
Pilnas straipsnis ir išsamesni tyrimo komentarai (anglų k.).
Facebook.com ar One.lt ? (2)
Jei norite susikurti savo anketą kokiame nors socialiniame tinkle, Jums – 14 metų ir ieškote būdo susipažinti su savo klasioko pusseserės drauge, atsakymas – One.lt. Jei nei viena iš aukščiau paminėtų savybių Jums netinka, didelė tikimybė, kad labiau norėsite pabandyti Facebook.
Tačiau šio tinklo privalumų „paprastam“ vartotojui (tokių kaip galimybė susisiekti ne tik su Lietuvoje esančiais ir/ar lietuviškai kalbančiais draugais ar pastovių reikalavimų už įvairias paslaugas mokėti po kelis litus nebuvimas) čia nevardinsiu. Geriau aptarsiu Facebook patrauklumą reklamos užsakovams, lyginant su dabar Lietuvos rinkoje įsigalėjusiu „visagaliu „traffic’u““ (vartotojų srautais).
Šis įrašas – apie vis didėjančią Facebook reikšmę Lietuvos reklamos rinkoje.
Gal kiek per skambiai pasakyta – visgi Facebook’e iki šiol prisiregistravę tik apie 50.000 Lietuvos interneto vartotojų (kitų šaltinių teigimu – apie 80.000). Tai galbūt ir nedidelė auditorija, tačiau matant jos augimo tempus, atsiradus nors ir mėgėjiškai, tačiau suprantamai išverstai į lietuvių kalbą Facebook versijai, nekreipti dėmesio į šio socialinio tinklo siūlomas galimybes būtų mažų mažiausiai neprotinga. Tuo labiau, kad bent jau kol kas dauguma šios auditorijos narių – vyresni nei aštuoniolikos metų, aukštąjį išsilavinimą jau turintys arba šiuo metu studijuojantys žmonės, besinaudojantys šiuo socialiniu tinklu labai aktyviai ir išnaudojantys daugumą jo teikiamų galimybių.
Taigi: kaip panaudoti Facebook Jūsų įmonės tikslams?
Pirmajame įraše trumpai aptarsiu paprasčiausiai Jūsų reikmėms pritaikomos ir lengviausiai perprantamos funkcijos – Facebook Pages (puslapiai) naudą. Naudodamiesi Facebook Pages paslauga, Jūs galite susikurti savo įmonės puslapį Facebook socialiniame tinkle (nemokamai), jame publikuoti savo produkcijos nuotraukas, video klipus, informaciją apie akcijas, nuolaidas ir t.t., skelbti konkursus… Iš principo, galimybės beribės – viskas priklauso nuo Jūsų arba Jūsų reklamos agentūros fantazijos ir techninių galimybių. Keletas įdomesnių Facebook puslapių pavyzdžių (nesakau, kad jie geriausi. Tiesiog, “bendram vaizdui susidaryti”) - Victoria’s Secret (drabužiai moterims), Barack’as Obama (JAV prezidentas), Adidas Originals (sportinė apranga), VOGUE (žurnalas apie madą). Lietuviškų Facebook puslapių kol kas dar nėra daug, tačiau kai kurie jų jau gali pasigirti nemenku populiarumu tarp šio socialinio tinklo vartotojų. Keletas pavyzdžių: Coffee Inn, InVino, Geri Filmai ir kt.
Kaip pranešti savo būsimiems klientams apie naująjį Jūsų puslapį? Pirmiausia reikėtų pranešti apie jį savo draugams Facebook tinkle. Apsilankę Jūsų puslapyje, jie turės galimybę tapti jo gerbėjais („fanais“) ir apie tai pranešti savo draugams, kurie savo ruožtu apie jį praneš savo draugams, ir taip toliau. Kad šis procesas įvyktų greičiau, verta pasidomėti dar viena Facebook teikiama paslauga – reklama pačio socialinio tinklo „viduje“. Ši reklama kainuoja labai nedaug (lyginant su tradicinių „banerių“ kainomis panašaus pobūdžio lietuviškuose puslapiuose – kad ir tame pačiame One.lt), o kad užtikrinti jos efektyvumą, galima pasirinkti, už ką mokėsite – ar už parodymų skaičių (CPM), ar už konkrečius lankytojus, paspaudusius Jūsų „baneriuką“ (CPC). Taip pat galima rinktis, kam reklama bus rodoma – pasirinkti vartotojus pagal lytį, amžių, išsilavinimą, pomėgius ir t.t.
Nuo čia viskas ir prasideda. Toliau, siekdami padidinti vartotojų aktyvumą savo Facebook puslapyje, galite:
-
Atsakinėti į vartotojams kylančius klausimus, reaguoti į nusiskundimus.
-
Skelbti įmonės naujienas neformalioje „aplinkoje“, šnekėti ne tik apie oficialias naujienas, bet ir apie darbuotojų asmeninius “pastebėjimus”, įdomius įvykius ir t.t.
-
Ir svarbiausia – kurti lojalių Jūsų prekės ženklui vartotojų bendruomenę, žinančią, kad Jūsų „brand’as“ sugeba ne tik teikti statinę „pranešimo spaudai“ lygmens informaciją apie oficialias įmonės naujienas, bet ir lanksčiai bei suprantamai bendrauti su savo klientais. Toks puslapis – artimiausias įmonės „blog’o“ (tinklaraščio) atitikmuo (apie įmonių tinklaraščius, jų teigiamas ir neigiamas puses bei dažniausiai pasitaikančias klaidas skaitykite ateinančiuose įrašuose).
Kuo tai geriau už įprastinę reklamą internetiniuose puslapiuose (pvz., banerius)?
Niekuo. Tai nėra įprastinės reklamos atitikmuo ar pakaitalas ir kiekvienu individualiu atveju reikėtų spręsti, kuri priemonė bus veiksmingesnė. Esminis šių reklamos rūšių skirtumas – baneriai generuoja „traffic’ą“ (angl. Eismas, lankytojų srautai ) į Jūsų įmonės puslapį, o aukščiau paminėtos priemonės – vartotojų „engagement’ą“ (Vartotojų įtraukimą į Jūsų įmonės veiklą). Šiuo metu pirmasis rodiklis „valdo“ Lietuvos rinką, tačiau jei lyginant šiuos parametrus su įprastiniais, „realaus gyvenimo“ procesais – tai lyg lankytojų kiekis parduotuvėje: ar Jums svarbiau, kad į parduotuvę ateitų šimtas lankytojų, kurie apsižvalgys ir išeis, ir iš kurių trys nusipirks, tarkim, po batų porą, ar kad į parduotuvę ateitų keturi lankytojai, kurie jau žino, ko nori, ir kurie… nusipirks po batų porą?
Pabaigai – angliškas straipsnelis “į temą”. Informacijos daug, pradedančiajam gali atrodyti painoka, bet… Juk žinot, kas gali padėti, taip?
P.S. ar jau prisijungėt prie ADVISION “gerbėjų” Facebook.com tinkle?
