Ar Jūsų įmonei reikia blog’o? (0)
Turbūt taip. Bet apie viską – nuo pradžių.
Visų pirma – kas tas blog’as?
Pagal Wikipedia, tai “specializuotos interneto svetainės arba bendrųjų svetainių sritys, kuriose talpinamos dažnai rašomos publikacijos, išdėstytos chronologine tvarka, kuriose autoriai, vadinamieji blogeriai (tinklaraštininkai), išsako savo mintis, aprašo įvykius, pastebėjimus, skleidžia savo idėjas ir pažiūras”. Nieko ypatingo. Internetinis dienoraštis, kuriame rašoma pasirinkta tema arba tiesiog “apie viską”.
Kam jis reikalingas?
Žmogui, turinčiam ką pasakyti pasauliui, draugams, pažįstamiems – nesvarbu, ar tai asmeninės, ar profesinės srities naujienos, ar tiesiog nuomonė apie tai, kas vyksta aplink – tai pati geriausia ir patogiausia tribūna. Susikurti blog’ą nieko nekainuoja, viskas padaroma keliais pelės paspaudimais – reikia tik sugalvoti, ką rašyti. Tuo tarpu įmonei blog’o sukūrimas – ganėtinai atsakingas, bet labai naudingas žingsnis. Nereikėtų jo maišyti su įprastinėmis “naujienų” skiltimis, kuriose skelbiate naujų produktų atsiradimus, naujų kolekcijų pristatymus ir panašiai. Įmonės blog’as – tai puiki galimybė užmegzti dialogą su klientais, sukurti “pasiekiamumo” įvaizdį, panaikinti barjerą tarp vartotojo ir įmonės, inicijuoti diskusijas su klientais Jums rūpimomis temomis… Jau nekalbant apie didžiulę naudą keliant įmonės poziciją paieškos sistemose (SEO).
Keletas (populiariausių) pavyzdžių:
- www.zudykreklama.lt (Blog’as apie lietuvišką reklamą)
- www.racas.lt (BNS vadovo asmeninis blog’as)
- www.nezinau.lt (populiariausias blog’as Lietuvoje. Apie technologijas, gyvenimą…)
- coffee-inn.lt/blog/ (man asmeniškai kol kas labiausiai “tinkantis” lietuviškos įmonės blog’as)
- blog.monton.lt/ (drabužių parduotuvė MONTON)
- flylal.blogas.lt/ (jau nebeegzistuojančių avialinijų blog’as, įkurtas kaip betarpiška bendravimo su vartotojais priemonė, deja, jau prasidėjus įmonės “griūčiai”)
Ir žinoma – tai, ką jūs skaitote, taip pat yra šioks toks blog’o pavyzdys.
Tai nuo ko pradėti?
(Pabrėžiu: čia kalbėsiu apie įmonės blog’ą. Paprastam vartotojui taisyklės žymiai paprastesnės: turi ką pasakyti – sakyk. Blogiausia, kas gali nutikti – tavo įrašų niekas neskaitys…)
Apie ką rašyti tikrai turite. Nebent nieko nesuprantate apie sritį, kurioje specializuojatės, nesidomite jos naujienomis. Daug svarbiau – ar rašysite? Ar Jūsų įmonėje yra žmogus, atsakingas už bent minimalų kontakto su klientais palaikymą? Ar tas žmogus turi pakankamai noro/jėgų/sugebėjimų? Ar jis pasiryžęs išbandyti šią sritį ir paskirti dalį savo laiko informacijos atrinkimui ir kokybiškų įrašų “gamybai”? Ar užteks entuziazmo tai tęsti ilgiau nei mėnesį? O metus? O gal Jums padeda PR arba reklamos agentūra/konsultantas (beje, labai nebloga mintis – bent jau pradžiai, kol “apšilsite”)? Sau užduoti šiuos klausimus, apsvarstyti savo galimybes, norą išbandyti kažką nauja ir taip “laimėti” klientų – būtina. Jei teigiamų atsakymų – dauguma, – galime judėti toliau.
Susikurti savo blog’ą ganėtinai paprasta – nemokamai tą galite padaryti, tarkim www.wordpress.com, lietuviškame www.blogas.lt ar dar daugybėje panašių platformų, taip vadinamų “blogofermų”. Žinoma, daug respektabiliau atrodytų, jei jūsų blog’as būtų talpinamas rimtesniame adrese nei www.imonex.wordpress.com. Tai padaryti, kaip ir sukurti išskirtinį blogo dizainą, atitinkantį Jūsų įmonės firminį stilių, misiją/viziją ir t.t. (kaip ir internetinio puslapio dizainui, labai taupyti nereikėtų) padės bet kuri save gerbianti reklamos agentūra. Ten taip pat Jums padės nusipirkti “teisingą” vardą ir susieti Jūsų blog’ą su įmonės internetiniu puslapiu.
Savo blog’e:
Praneškite savo klientams, kad suprantate tai, ką darote: ar Jūs prekiautumėte varžtais, ar nekilnojamuoju turtu, ar batais – Jūsų klientams svarbu žinoti, kad jų pinigai – gerose rankose. Rašykite apie tai, kas naujo įvyko Jūsų rinkoje, komentuokite naujienų portalų pranešimus; netgi konkurentų veiksmus – tegu klientas žino, kad nesate “atitrūkę nuo realybės”. Galų gale, jei Jūsų klientui nors kiek įdomios šios srities naujienos, jis skaitys Jūsų blog’ą kaip įdomios informacijos šaltinį, o kai ateis laikas pirkti… Nejaugi ieškosi kitur?
Nesigirkite. Tegu kas nors kitas Jus pagiria. Lietuvoje jau per daug įmonių ir konsultantų, vadinančių save “savo srities ekspertais”. Lietuvių kalbos žodyne žodis ekspertas apibūdinamas kaip “asmuo, kviečiamas ekspertizei atlikti, žinovas”. Pats apibrėžimas suponuoja, kad vertinti, ekspertai Jūs ar ne, turėtumėte ne Jūs patys…
Pripažinkite savo trūkumus. Tegul Jūsų klientai žino, kad neslepiate nuo jų savo klaidų. Kaip tik – papasakokite jiems, kokių nusiskundimų sulaukėte, kaip išsprendėte iškilusias problemas ir kokių priemonių ėmėtės, kad jos nebepasikartotų.
Rašykite apie kasdienius įvykius. Jono gimtadienis? Pasveikinkite jį savo įmonės bloge. Ramunei gimė sūnus? Puiki proga dar vienam įrašui – gal klientai pasiūlys gerų idėjų vardui? Klientams patiks matyti, kad jiems paslaugas teikia ar prekes parduoda žmonės, o ne UAB X.
Džiaukitės savo pasiekimais – galbūt nusipirkote naujų įrengimų/atidarėte naują parduotuvę? Jei tai padės suteikti geresnes paslaugas Jūsų klientams – jie nusipelnė apie tai sužinoti pirmi.
Nebūtina daryti viską, ką išvardinau aukščiau. Tačiau, kad ir ką bedarytumėte, laikykitės dviejų taisyklių: rašykite tik tai, ką būtų įdomu skaityti patiems ir nerašykite “pranešimo spaudai” tonu. Juk atėję pas draugą į svečius nesakote: “Jonas Jonaitis džiaugiasi galėdamas Jums pranešti, kad šiandien ponia Jonaitienė maloniai sutiko išleisti jį pasižiūrėti šį vakarą vykstančių krepšinio rungtynių Petro Petraičio namuose. Esu labai laimingas, galėdamas su Jumis pasidalinti šia žinia ir siūlau paragauti šio vakaro rėmėjo UAB “Kalnapilis” alaus”… Jeigu norite, kad vartotojas būtų Jūsų draugas, elkites su juo adekvačiai ir nenuvertinkite jo suvokimo galimybių…
Nebijokite dalintis! / Naujosios rinkodaros patarimai #2 (0)
Kaip parodyti savo klientams, kad būtent pas Jus kreiptis jiems naudingiausia? Kaip padaryti, kad vartotojų srautas, kurį taip stengiatės pritraukti į savo puslapį, išleisdami didžiulius pinigus interneto reklamoms, ne tik jame apsilankytų, bet ir užsisakytų Jūsų paslaugas, prekes, etc.?
Šiame įraše kalbėsiu ne apie Jūsų puslapio dizaino, tekstų ir struktūros reikšmingumą – tai labai svarbu, tačiau šįkart norėčiau aptarti dar vieną labai Jums pasitarnauti galintį dalyką: dalinimąsi.
Viena iš priežasčių, kodėl blog’ai pastaruoju metu tampa vis populiaresni – ten galima rasti susistemintą video, foto ir tekstinę medžiagą Jus dominančiomis temomis. Kažkas pasistengia ir sudeda Jums idomią informaciją į vieną įrašą – nebereikia ieškoti Jus dominančių dalykų keliose vietose. Šas savybes panašiai išnaudojus savo įmonės tinklapyje, galima ir kiekybiškai, ir kokybiškai pagerinti į jį ateinančių lankytojų srautus.
“Plokščias” (nesigilinant į kitus faktorius) palyginimas, paskatinęs šio įrašo atsiradimą:
Du kino teatrai.
Lietuvoje.
Kaune.
Forum Cinemas ir Cinamon.
Dvi interneto svetainės, kuriose (kaip kitaip?) galima rasti informaciją apie šiuo metu rodomus filmus ir dar šį bei tą. Koks tarp jų skirtumas? Nežiūrint į dizainą (kurį FC jau VERKIANT reikėtų atsinaujinti) ir puslapių “draugiškumą vartotojui” (FC irgi LABAI atsilieka, aišku, mano subjektyvia nuomone), pagrindinis skirtumas – filmų aprašymai, prie kurių Cinamon puslapyje galima rasti ne tik nuorodas į imdb.com (didžiausia filmų duomenų bazė/žiūrovų atsiliepimai/reitingai) ir į oficialią filmo svetainę, bet ir pasižiūrėti filmo “treilerį”. FC svetainėje, tuo tarpu, šių galimybių nėra.
O dabar paprastas uždavinys: penktadienio vakaras, norisi nueiti į kiną. Nežinote, nei kas dabar rodoma, nei kokį filmą labiau norėtumėte pamatyti. Kaip tik “po ranka” internetas. Į kokį puslapį mieliau eisite (vėlgi, nesigilinant į kitas savybes) – ar į tokį, kuriame galite pasižiūrėti ištraukas iš šiuo metu rodomų filmų ir lengvai rasti visą svarbiausią su jais susijusią informaciją, ar į tokį, kuriame yra tik trumpas filmo siužeto aprašymas? Šiuo atveju viskas labai paprasta – laimi tas, kuris geriau pateikia prekę. Galbūt laimi tik apsilankymą internetiniame puslapyje, o klientas, pasiskaitęs ir pasižiūrėjęs info apie filmą, vis tiek nueina pas konkurentus, tačiau tai jau žingsnis į priekį, kuris gali labai padėti tolimesnėje kovoje už lankytojus.
Aš, pavyzdžiui, buvau visai pamiršęs apie Cinamon kino teatrus praktiškai nuo tos dienos, kai atsirado Forum Cinemas, ir visai netyčia užsukęs į jų internetinį puslapį, kuriame labai patogiai peržiūrėjau visą info apie rodomus filmus, pradėjau vis dažniau jame (puslapyje) lankytis. Šiaip, tik tam, kad pasižiūrėti treilerius ir patogiai gauti kitą info apie filmus. Tai padėjo man “prisiminti” šį kino teatrą ir palyginti bilietų kainas. Rezultatas – pradėjau vis rečiau lankytis Forum Cinemas ir vis dažniau užsukti į Cinamon… Taip, kino teatre yra daugybė kitų sudedamųjų dalių, lemiančių vartotojo pasirinkimą – tai ir garso/vaizdo kokybė, vieta mieste ir t.t., bet neapsisprendusius ir ne tokius išrankius kai kurioms iš jų lankytojus privilioti gali ir tokia smulkmena, kaip “protingas” internetinis puslapis…
Žinoma, sprendimai, kaip ir kuo dalintis, kokią informaciją publikuoti ir kaip sukurti pridėtinę vertę klientui, negali būti vienodi visiems ir turėtų būti priimami tik išanalizavus savo potencialių klientų ratą, jų pomėgius ir poreikius, tačiau yra ir keli universalūs patarimai, į kuriuos vertėtų atsižvelgti, prieš investuojant į įmonės puslapio reklamą internete (AdWords, banerius, e-mail, etc.):
Vartotojui neįdomūs Jūsų suformuluoti šūkiai, žinutės ir t.t. Internete jis ieško INFORMACIJOS.
Jei Jūs pardavinėjate santechnikos prekes, galite: leisti vartotojui susirasti (“pagūglinti”) informaciją apie tai, kaip sutvarkyti, tarkim, “vandenį leidžiantį” kraną. Tada palaukti, kol jis, išsiaiškinęs, kokių dalių jam reikia, pradės jų ieškoti GOOGLE paieškos sistemoje (vėlgi, “gūglins”) ir suvilioti jį savo meistriškai parinktais “AdWords” skelbimais. ARBA:
Vartotojui ieškant, kaip susitvarkyti jam kilusią problemą, GOOGLE gali jam iškart patarti kreiptis į Jūsų įmonę X, kurios, tarkim, blog’e yra daugybė naudingų patarimų šia tema ir kuri (koks sutapimas) kaip tik prekiauja santechnikos prekėmis.
Nekopijuokite (per daug).
Internete yra galybė vietų, kurios yra tarsi kitų sukurtos informacijos “saugyklos” – ten galite rasti vaizdo klipų, nuotraukų, įdomių reklamų, dizaino darbų ir t.t. ir pan. Facebook’e galite rasti daugybę vartotojų, kurie, pastebėję kažką įdomaus, skuba tuo pasidalinti su draugais. Jums tuo užsiimti nebereikia. Žinoma, tai nereiškia, kad Jūsų, tarkim, blog’e negali būti nei vieno linksmo “virusinio” filmuko ar kitos Jūsų vartotojui galbūt įdomios informacijos. Tačiau niekam neįdomi reklamos agentūra, galinti parodyti tūkstančius kitų reklamos agentūrų sukurtų darbų ar publikuojanti išverstus užsienio ekspertų straipsnius – tai parodo, kad jie gerai verčia iš anglų kalbos, nieko daugiau. Ar tai būtų Jūsų facebook puslapis, ar blog’as – subalansuokite informacijos kiekius, stenkitės, kad Jūsų nuomonė ir žinios nepaskęstų kopijuotos informacijos sraute.
Kurkite savo “fanų bazę”.
Pririšti vartotojus prie savo “brando” dabar daug lengviau, nei prieš kelis metus. Sukūrę savo profilius keliuose socialiniuose tinkluose (facebook, twitter, etc.,etc.,etc.), dalindamiesi nuomonėmis ir/ar informacija savo blog’e, arba išnaudodami kitas WEB2.0 galimybes (kad ir wikipedia.com) galite lengvai suburti savo sekėjų (ir potencialių klientų) ratą, pelnyti jų pasitikėjimą Jūsų kvalifikacija ir žiniomis, ir pagarbą. Svarbiausia – būti įdomiems (suteikti daugiau ir įvairesnės informacijos) ir originaliems (nepamiršti savo įnašo).
Vadovaudamiesi šiais principais ir kurdami savo, kaip srities ekspertų, įvaizdį, visada laimėsite daug daugiau, nei pasikliaudami vien “statiškomis” reklamos priemonėmis ir iki pamėlynavimo deklamuodami savo misiją ir viziją klientams.
