“Social media” ekspertai (1)
Negaliu nepasidalinti savo šiandienos “radiniu” - Marketing Sherpa atlikto tyrimo rezultatais, kurie rodo, kad daugiau nei du trečdaliai rinkodaros srityje dirbančių žmonių, niekada neturėjusių nieko bendra su “social media” marketingu, mano savo žinias esant pakankamomis ar net labai geromis. Taigi, save laiko be jokių problemų galinčiais kurti savo įmonės marketingo strategiją šioje medijoje… Ir tik trečdalis savo žinias ir sugebėjimus įvertino kukliau:
Įdomu, kokia situacija Lietuvoje? Kol kas pagal įmonių aktyvumą socialiniuose tinkluose (ir jo kokybę), internetinės reklamos “originalumą” ir kitus požymius, atrodo, kad, kaip Marketing Sherpa ir rašo, daugumoje organizacijų už internetinės reklamos ir “social media” strategijos kūrimą ir įgyvendinimą atsakingu paskiriamas pirmasis darbuotojas, susikūręs profilį Facebook’e ar LinkedIn…
Šis tyrimas privertė susimąstyti: kad turintis facebook’o ar twitter’io profilį ir internetinį dienoraštį rašantis pilietis - dar ne eMarketingo guru - suprantu ir pritariu. O kaip žinoti, kada darbuotojas yra pakankamai patyręs, kad galėtų vadintis šios srities specialistu ar netgi… ekspertu?
Pilnas straipsnis ir išsamesni tyrimo komentarai (anglų k.).
Žodžiai – šiukšlės/apgavystės. Trumpai. (3)
Šįkart nieko konstruktyvaus (labai patinka šitas žodis. O Jums?) nepapasakosiu. Sunkaus ketvirtadienio proga norėčiau tiesiog “pasibėdavoti”. Taigi:
“Inovatyvus”, “revoliucinis dizainas”, “geriausiai patenkinantis Jūsų poreikius”, “operatyviai ir efektyviai” – šie ir daugybė kitų žodžių, kuriuos galime rasti beveik kiekviename naujo produkto pristatyme, tapo naujomis “kalbos šiukšlėmis”. Skirtumas nuo žodelių “tipo”, “žinai” ir panašių tik toks, kad pirmuosius įmonės su malonumu vartoja savo dokumentuose, pranešimuose spaudai ir internetiniuose puslapiuose. Bet ką tie žodžiai reiškia vartotojui? Ar labai sunku būtų parašyti pranešimą spaudai apie naujo produkto įvedimą į rinką vartojant daugiau “žmoniškų” išsireiškimų?
Paprasčiau šnekant - ar tikrai “naujos kartos revoliucinis dizainas” ką nors keičia? Ir kiek jo reikšmė sumažėja, kai aplink kiekvienas produktas - “naujos kartos” ir “revoliucinis”?
Kartu su šiais žodžiais į sceną įžengia ir hiperbolizuoti skaičiai, rezultatai ir pažadai, aiškiai dvelkiantys nenuoširdumu. Užknisa, švelniai tariant. Jeigu Jums to nereikia, kad įsigytumėte naują televizorių (žymiai svarbiau konkrečios jo savybės, o ne “ekspresyvus dizainas”, o galų gale, galbūt ir tą dizainą kitaip galima būtų pabrėžti?) – nereikės ir klientui. Patikėkite, prašau Jūsų. Ir pagalvokite apie tai, prieš kitą kartą siūlydami savo klientams paprasčiausią sulčiaspaudę naudodami tokius išsireiškimus, kokiais pristatoma “Tosca” “LaScaloje”.
Būkite geri, rytoj atėję į darbą (ne šiandien, ir taip jau sunki diena) atsidarykite savo įmonės interneto puslapį ir pasižiūrėkite “iš šalies” – kuo jis skiriasi nuo konkurentų? Kokią REALIĄ VERTĘ jis duoda klientui? Ar tekstai jame – tiesiog dar vienas “korporatyvinių šiukšlių” kratinys, ar vis dėlto juos skaitant neatrodo, kad viską parašė robotas?
Nes tai – svarbu. O jei Jums atrodo, kad ne – atsakykite, kam tas puslapis išvis reikalingas?
Daugiau apie nieko nereiškiančius (ir daugelio vartotojų nemėgstamus) išsireiškimus, jų vartojimą RsV, reklamoje ir vidinėje įmonių komunikacijoje (kur visas blogis ir prasideda) čia, čia, dar šiek tiek čia. Daugiau nedėsiu – atsibos skaityti. Galų gale ir tema labai plati, todėl ir informacijos apie ją galima surasti begalėje vietų. Tik reikia norėti paieškoti…
Gero vakaro ir linksmų Šv.Velykų, jei nepasimatysim.
Ar Jūsų įmonei reikia blog’o? (0)
Turbūt taip. Bet apie viską – nuo pradžių.
Visų pirma – kas tas blog’as?
Pagal Wikipedia, tai “specializuotos interneto svetainės arba bendrųjų svetainių sritys, kuriose talpinamos dažnai rašomos publikacijos, išdėstytos chronologine tvarka, kuriose autoriai, vadinamieji blogeriai (tinklaraštininkai), išsako savo mintis, aprašo įvykius, pastebėjimus, skleidžia savo idėjas ir pažiūras”. Nieko ypatingo. Internetinis dienoraštis, kuriame rašoma pasirinkta tema arba tiesiog “apie viską”.
Kam jis reikalingas?
Žmogui, turinčiam ką pasakyti pasauliui, draugams, pažįstamiems – nesvarbu, ar tai asmeninės, ar profesinės srities naujienos, ar tiesiog nuomonė apie tai, kas vyksta aplink – tai pati geriausia ir patogiausia tribūna. Susikurti blog’ą nieko nekainuoja, viskas padaroma keliais pelės paspaudimais – reikia tik sugalvoti, ką rašyti. Tuo tarpu įmonei blog’o sukūrimas – ganėtinai atsakingas, bet labai naudingas žingsnis. Nereikėtų jo maišyti su įprastinėmis “naujienų” skiltimis, kuriose skelbiate naujų produktų atsiradimus, naujų kolekcijų pristatymus ir panašiai. Įmonės blog’as – tai puiki galimybė užmegzti dialogą su klientais, sukurti “pasiekiamumo” įvaizdį, panaikinti barjerą tarp vartotojo ir įmonės, inicijuoti diskusijas su klientais Jums rūpimomis temomis… Jau nekalbant apie didžiulę naudą keliant įmonės poziciją paieškos sistemose (SEO).
Keletas (populiariausių) pavyzdžių:
- www.zudykreklama.lt (Blog’as apie lietuvišką reklamą)
- www.racas.lt (BNS vadovo asmeninis blog’as)
- www.nezinau.lt (populiariausias blog’as Lietuvoje. Apie technologijas, gyvenimą…)
- coffee-inn.lt/blog/ (man asmeniškai kol kas labiausiai “tinkantis” lietuviškos įmonės blog’as)
- blog.monton.lt/ (drabužių parduotuvė MONTON)
- flylal.blogas.lt/ (jau nebeegzistuojančių avialinijų blog’as, įkurtas kaip betarpiška bendravimo su vartotojais priemonė, deja, jau prasidėjus įmonės “griūčiai”)
Ir žinoma – tai, ką jūs skaitote, taip pat yra šioks toks blog’o pavyzdys.
Tai nuo ko pradėti?
(Pabrėžiu: čia kalbėsiu apie įmonės blog’ą. Paprastam vartotojui taisyklės žymiai paprastesnės: turi ką pasakyti – sakyk. Blogiausia, kas gali nutikti – tavo įrašų niekas neskaitys…)
Apie ką rašyti tikrai turite. Nebent nieko nesuprantate apie sritį, kurioje specializuojatės, nesidomite jos naujienomis. Daug svarbiau – ar rašysite? Ar Jūsų įmonėje yra žmogus, atsakingas už bent minimalų kontakto su klientais palaikymą? Ar tas žmogus turi pakankamai noro/jėgų/sugebėjimų? Ar jis pasiryžęs išbandyti šią sritį ir paskirti dalį savo laiko informacijos atrinkimui ir kokybiškų įrašų “gamybai”? Ar užteks entuziazmo tai tęsti ilgiau nei mėnesį? O metus? O gal Jums padeda PR arba reklamos agentūra/konsultantas (beje, labai nebloga mintis – bent jau pradžiai, kol “apšilsite”)? Sau užduoti šiuos klausimus, apsvarstyti savo galimybes, norą išbandyti kažką nauja ir taip “laimėti” klientų – būtina. Jei teigiamų atsakymų – dauguma, – galime judėti toliau.
Susikurti savo blog’ą ganėtinai paprasta – nemokamai tą galite padaryti, tarkim www.wordpress.com, lietuviškame www.blogas.lt ar dar daugybėje panašių platformų, taip vadinamų “blogofermų”. Žinoma, daug respektabiliau atrodytų, jei jūsų blog’as būtų talpinamas rimtesniame adrese nei www.imonex.wordpress.com. Tai padaryti, kaip ir sukurti išskirtinį blogo dizainą, atitinkantį Jūsų įmonės firminį stilių, misiją/viziją ir t.t. (kaip ir internetinio puslapio dizainui, labai taupyti nereikėtų) padės bet kuri save gerbianti reklamos agentūra. Ten taip pat Jums padės nusipirkti “teisingą” vardą ir susieti Jūsų blog’ą su įmonės internetiniu puslapiu.
Savo blog’e:
Praneškite savo klientams, kad suprantate tai, ką darote: ar Jūs prekiautumėte varžtais, ar nekilnojamuoju turtu, ar batais – Jūsų klientams svarbu žinoti, kad jų pinigai – gerose rankose. Rašykite apie tai, kas naujo įvyko Jūsų rinkoje, komentuokite naujienų portalų pranešimus; netgi konkurentų veiksmus – tegu klientas žino, kad nesate “atitrūkę nuo realybės”. Galų gale, jei Jūsų klientui nors kiek įdomios šios srities naujienos, jis skaitys Jūsų blog’ą kaip įdomios informacijos šaltinį, o kai ateis laikas pirkti… Nejaugi ieškosi kitur?
Nesigirkite. Tegu kas nors kitas Jus pagiria. Lietuvoje jau per daug įmonių ir konsultantų, vadinančių save “savo srities ekspertais”. Lietuvių kalbos žodyne žodis ekspertas apibūdinamas kaip “asmuo, kviečiamas ekspertizei atlikti, žinovas”. Pats apibrėžimas suponuoja, kad vertinti, ekspertai Jūs ar ne, turėtumėte ne Jūs patys…
Pripažinkite savo trūkumus. Tegul Jūsų klientai žino, kad neslepiate nuo jų savo klaidų. Kaip tik – papasakokite jiems, kokių nusiskundimų sulaukėte, kaip išsprendėte iškilusias problemas ir kokių priemonių ėmėtės, kad jos nebepasikartotų.
Rašykite apie kasdienius įvykius. Jono gimtadienis? Pasveikinkite jį savo įmonės bloge. Ramunei gimė sūnus? Puiki proga dar vienam įrašui – gal klientai pasiūlys gerų idėjų vardui? Klientams patiks matyti, kad jiems paslaugas teikia ar prekes parduoda žmonės, o ne UAB X.
Džiaukitės savo pasiekimais – galbūt nusipirkote naujų įrengimų/atidarėte naują parduotuvę? Jei tai padės suteikti geresnes paslaugas Jūsų klientams – jie nusipelnė apie tai sužinoti pirmi.
Nebūtina daryti viską, ką išvardinau aukščiau. Tačiau, kad ir ką bedarytumėte, laikykitės dviejų taisyklių: rašykite tik tai, ką būtų įdomu skaityti patiems ir nerašykite “pranešimo spaudai” tonu. Juk atėję pas draugą į svečius nesakote: “Jonas Jonaitis džiaugiasi galėdamas Jums pranešti, kad šiandien ponia Jonaitienė maloniai sutiko išleisti jį pasižiūrėti šį vakarą vykstančių krepšinio rungtynių Petro Petraičio namuose. Esu labai laimingas, galėdamas su Jumis pasidalinti šia žinia ir siūlau paragauti šio vakaro rėmėjo UAB “Kalnapilis” alaus”… Jeigu norite, kad vartotojas būtų Jūsų draugas, elkites su juo adekvačiai ir nenuvertinkite jo suvokimo galimybių…
